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巧巧郎客服怎麼聯絡？
一句話答案： APP 客服是主要管道，依序回覆、別重複提問（會被往後排）。LINE 官方客服只處理最基本的新手問題，訂單類要用 APP。
兩種客服管道
| 管道 | 處理範圍 |
|---|---|
| APP 客服（主要管道） | 處理所有問題（訂單、打包、帳號、集運等） |
LINE 官方客服（@kkren） | 只協助最基本的新手問題（如：如何使用 APP、基本流程等） |
LINE 客服無法處理訂單問題
訂單、打包等進階問題 LINE 客服無法回覆，需透過 APP 聯絡客服。
APP 客服怎麼問
「客服」頁依問題類型分入口：
- 快遞包裹問題
- 附加服務訂單
- 儲值問題
- 集運訂單售後
- 代採購訂單
- 其他
提問時請附上這些資訊
包裹運單號／集運訂單號，可附圖片，能加快處理速度。
回覆速度的兩個影響因素
重複提問反而更慢
APP 客服會依序回覆。若一直重複提問，你的問題排序會往後延遞，建議一次將問題描述完畢，耐心等待回覆。
轉交倉庫客服會慢一點
若你的問題需轉交倉庫客服處理，需配合倉庫客服的上班時間，回覆可能會稍慢。
特殊服務的專屬客服
家具組裝服務有專屬 LINE 客服 @kkrenhome（見 H10）。
常見問題
客服怎麼聯絡？
主要透過 APP 客服，會依問題類型分入口：快遞包裹問題、附加服務訂單、儲值問題、集運訂單售後、代採購訂單、其他。提問時請提供包裹運單號或集運訂單號，可附圖片。
客服多久會回？
APP 客服會依序回覆。若一直重複提問，你的問題排序會往後延遞，建議一次將問題描述完畢，耐心等待回覆。若問題需轉交倉庫客服處理，需配合倉庫客服的上班時間，回覆可能會稍慢。
LINE 可以問訂單問題嗎？
不行。LINE 官方客服（@kkren）只協助解決最基本的新手問題，例如如何使用 APP、基本流程等。訂單、打包等進階問題 LINE 客服無法回覆，需透過 APP 聯絡客服。
客服都不回怎麼辦？
先確認沒有重複提問導致排序往後延，也確認問題是否需要轉交倉庫客服（需配合其上班時間）。若問題涉及家具組裝，有專屬 LINE 客服 @kkrenhome。
延伸閱讀
- J04 包裹收到有缺件 —— 訂單售後的另一種情況
- H10 家具組裝服務 —— 專屬 LINE 客服